Blog : Twitter

Somen aktiivikäyttö on käsityöammatti

Somen aktiivikäyttö on käsityöammatti

Sosiaalisen median, eli somen aktiivikäyttö on käsityöammatti. Mitä enemmän sisältöä jaat, sitä tarkemmin on vahdittava tekemisiään. Raja spämmäyksen ja kohderyhmälle arvokkaan sisällönjakelun välillä on hiuksenhieno. Twitterin käyttäjä @tervashonka twiittasi alla olevan twiittinsä heinäkuun alussa. Hän oli pongannut hyvän esimerkin siitä, mitä tapahtuu, kun some-markkinointia tehdään putkiaivomaisesti ajattelematta kuka jakaa, mitä jakaa ja kenelle jakaa.

Tässä tapauksessa Posti on laittanut työntekijöidensä kautta jakoon määritetyn sisällön määritetyllä päivitys-viestillä, joka on jaettu sellaisenaan eteenpäin Postin työntekijöiden toimesta. Postilla on selvästi käytössä joku sosiaalisen median sisällönjakelua avittava työkalu, jonne Postin somesta vastaava taho on voinut tuutata sisältöä Postin työntekijöiden edelleenjaettavaksi.

 

Mikä tässä meni pieleen?

Näyttää siltä, että @tervashonka seuraa useampaa Postin työntekijää, jolloin hän on ollut useamman Postin työntekijän edelleen jakelun kohderyhmänä. Tästä syystä hän on saanut saman viestin useamman kerran.

@tervashonka on kokenut tulleensa yhdenlaisen viestin spämmäämäksi. Tässä piilee näiden jakelusovellusten vaara. Jos edelleenjakelija (tässä tapauksessa Postin yksittäinen työntekijä) ei arvioi onko jaettavaksi tulleesta viestistä hyötyä (=arvoa) juuri hänen kohderyhmälleen, eikä hän ole jaksanut nähdä vaivaa muokatakseen hieman päivitysviestiä omannäköisekseen, käy juuri näin. Syntyy spämmiä.

En itse sanoisi, että ”#työntekijälähettilyys done…wrong” välttämättä. Asia ei ole niin mustavalkoinen. Jokainen jakaa sisältöä kuitenkin omiin verkostoihinsa, jolloin on ihan yhtä lailla mahdollista, että sama viesti tavoittaa uniikit yleisöt kuin että sama viesti tavoittaa lukuisia kertoja saman yleisön.

Olen kuitenkin tämän Twitter-käyttäjän kanssa yhtä mieltä siitä, että häneen kohdistuva viesti on mennyt vähän mönkään, ja tästä syystä käyttäjän @Postigroup kannattaisi tarkentaa some-ohjeistustaan hieman paremmin työntekijöilleen. On kuitenkin äärimmäisen hienoa, että Posti on saanut osan henkilöstöstään työntekijälähettilyyttä harjoittamaan. Nyt vain pientä lisätuunausta, että jokainen ymmärtää, miten somessa kannattaa toimia, jottei esiinny spämmääjänä. Spämmääjät kun suljetaan ulos nopeasti.

Aktiivinen somen käyttö on käsityöammatti

Me Eminessä aloitimme somen käytön asiakasprojekteissa 100% käsityöammattina. Pyrimme pitkään välttämään kaikkia jakelusovelluksia, kunnes totesimme, että aikaa monipuoliseen ja laajaan jakeluun toistoina menee niin paljon, että tekeminen alkoi lähennellä hyväntekeväisyyttä asiakkaan suuntaan. Koska asiakkaat eivät itse toimineet läheskään niin aktiivisesti somessa kuin me, heidän oli vaikea ymmärtää laadukkaaseen, laajaan ja monipuoliseen sisällön jakeluun kuluvaa todellista aikaa ja siitä seuraavaa ajankäyttömme hinnoittelua. Jouduimme perustelemaan asiaa aika paljon.

Otimme käyttöömme jakelua helpottavan sovelluksen, joka alkuun tuntuikin suoranaiselta taivaan lahjalta. Sen sijaan, että kukin meistä jakoi projekteihinsa tuottamaansa materiaalia vain omille verkostoilleen käsityönä (kuten teemme edelleen), voisimme nyt hyödyntää myös koko tiimimme jäsenten omia verkostoja ja saada viestit entistä laajempaan jakeluun. Sinällään tämä on edelleen erinomainen arvo asiakkaillemme. Mutta.

Sorruimme aluksi tietämättämme samaan, mihin Posti: määritimme viestit valmiiksi, joita jokainen meistä tykitti eetteriin, usean kerran viikossa automatisoituina toistoina. Kunnes minua itseäni alkoi ärsyttää tiimimme minuun kohdistuva spämmääminen. Olinhan jokaisen tiimiläisemme oman profiilin seuraaja ja sain samat saakuran viestit moneen kertaan. ”Piip, piip” puhelimeni piipitti jatkuvalla syötöllä (ok, ehkä vähän liioittelen, mutta ymmärrät viestini..).

Jos MINUA ärsytti, kuinka paljon seuraajiamme on mahtanut ärsyttää? Pelottava kysymys hiipi mieleeni.

Aktiivinen somen käyttö on mitä suuremmissa määrin käsityöammatti. Jakelusovellusten käyttämisestä on suuri apu, mutta olemme tulleet siihen tulokseen, että jokaisen on kuitenkin syytä tuunata viesti omansa näköisekseen, välttää viestin jakelun automatisointia, ja miettiä tarkkaan onko kyseisestä sisällöstä oikeasti arvoa juuri hänen verkostolleen. Meillä kaikilla on erilaiset verkostot, joten ei voi olettaa, että samat viestit ovat oikeasti hyödyllisiä kaikille.

Etsimme itsekin parhaillaan tässä asiassa kultaista keskitietä, ja pahoittelen, että sorrumme takuuvarmasti edelleen spämmäämiseen jonkun mielestä. Asiakkaiden kanssa olemme puhuneet tästä tänä vuonna paljonkin. Koska sisällöntuotannon ja -jakelun määrä on meilläkin kasvanut merkittävästi, joudumme aktiivisesti arvioimaan mitä jaetaan, milloin jaetaan ja kenelle jaetaan. Samaa harkintaa toteutamme jakaessamme sisältöä asiakkaidemme omien tilien kautta, koska ihan yhtälailla haluamme olla tietoisia siitä, ettemme sorru spämmäämään asiakkaamme tileillä myöskään.

Mietimme kokonaisuuden kannalta parasta mahdollista ajoitusta eri asiakkaiden ja erilaisten viestien välillä alituiseen. Tämä on käsityötä parhaimmillaan. Tällainen toimintamalli palvelee pitkässä juoksussa kaikkia asiakkaitamme sekä yleisöämme kuitenkin parhaiten sen sijaan, että tuuttaisimme tavaraa harkitsematta eetteriin. Lisähaastetta tekemiseen tuottaa se, että meidän on aivan pakko tuottaa ja jakaa asiakkaiden viestien väliin myös itse omaa (Eminen) sisältöä, joista olisi seuraajillemme arvoa. Tämä siksi, että haluamme varmistaa kaikin tavoin, ettemme ole vain asiakasmateriaalin syöttökone, vaan yleisömme voi saada meiltä myös omiin kokemuksiimme ja osaamiseemme liittyviä vinkkejä ja näkemyksiä, joista toivomme olevan heille hyötyä.

Pyrimme siis toimimaan niin kuin saarnaamme: anna, anna, anna arvoa, pyydä apua, anna, anna, anna -mallilla. Mutta se ei ole helppoa, yksiselitteistä eikä suoraviivaista. Juuri siksi somen aktiivinen käyttö on käsityöammatti, ja siksi se vie aikaa. Ja kuten missä tahansa käsityöammatissa, myös tässä sattuu huteja ajoittain. Hyväksymme ne kuitenkin, koska uskomme, että pääasiassa tuotamme kuitenkin enemmän arvoa tällä tavalla.

Vinkimme somen aktiiviseen käyttöön

  • Jakelusovellusten käyttö auttaa jakelussa, mutta niiden ei tule antaa pyörittää koko showta: ohjeistakaa käyttäjänne valmisviestien tuunaamiseen
  • Jakakaa yleisöillenne monipuolisesti sisältöä, joista on heille hyötyä ja arvoa
  • Kaikki sisältö ei ole kaikille seuraajille arvokasta ja hyödyllistä, jokaisen jakelijan tulee arvioida minkälaisesta sisällöstä juuri minun yleisöni hyötyy. Sehän se pointti on. Saada yleisö toimimaan halutulla tavalla (hakemaan työpaikkaa, tykkäämään, edelleen jakamaan viestiänne, kommentoimaan, ostamaan, tilaamaan, liittymään…) On ihan yhtä fiksua olla edelleen jakamatta kuin jakaa, jos noudattaa arvioinnin periaatetta.
  • Noudattakaa anna, anna, anna arvoa, pyydä, anna, anna, anna arvoa -kaavaa. Jokaista yhtä omaa tarvettasi vastaan tulisi jakaa tai tuottaa kolme yleisölle hyödyllistä ja arvokasta sisältöä. Jos aina vaan pyydät ja vaadit yleisöltä jotain, muttet koskaan tarjoa heille arvoa, seuraaja määräsi ei kasva, vaan vähenee
  • Siksi maksaa vaivaa myös määrittää, minkälaista sisältöä kukin tai missäkin mediassa jaetaan. Ja pysyä valinnalleen uskollisena. Näin verkostot laajenavat ja oma yleisö kasvaa. Esimerkiksi minä seuraan tietyntyyppisiä twiittaajia, koska he jakavat säännöllisesti minulle kiinnostavaa sisältöä. Jos näyttää siltä, että heiltä tuleekin pääasiassa ei kiinnostavaa sisältöä, lopetan heidän seuraamisensa. Tätä käyttäytymistä kannattaa miettiä, tutkia ja vaalia. Jos oikein tunnet yleisösi, se mihin sinulla on tarve (esimerkiksi uusi työntekijä avoimeen tehtävään) voi olla yleisöllesi arvokasta tietoa ja sisältöä. Syntyy hashtag winwin (#winwin).

Ja lopuksi kannustan aktiiviseen somen käyttöön siksikin, että aktiivisesti toimimalla oppii parhaiten. Silloin tulee tehdyksi sekä virheitä että onnistumisia. Täydellistä kaavaa ei olekaan, aina tulee spämmänneeksi jotain jollekin. Sellaista se vaan on, ja se pitää hyväksyä. Mutta toimimalla aktiivisesti, oppii tuntemaan oman yleisönsä, ja yleensä silloin myös onnistumisten määrä kasvaa.

Hyvää some-kesää!

 

Näin @RantanenSusanna käyttää Twitteriä

Näin @RantanenSusanna käyttää Twitteriä

Myönnettävä se on. Tunnen vetoa Twitteriin. 140 merkkiin mahtuu juuri sopivasti asiaa, ja mikä parhainta, 140 tarkoittaa myös sitä, että yhteen feed-näkymään mahtuu monenlaista asiaa kerrallaan vilkaistavaksi. Twitter on kuin excel. Mitä enemmän sitä käytät, sitä paremmin tajuat sen monipuolisuuden ja sitä vähemmän oikeastaan osaat sitä hyödyntää.

Suomi twiittaa muuten jo yli 300 000 profiilin voimin. @toninummela lienee ainoa, tai ainakin aktiivisin #SuomiTwitter-tilastoija, jota me Twitter-käyttäjät fanitamme. Jos Twitter ei ole sinulle vielä tuttu tai et ole oikein keksinyt, mitä iloa Twitteristä voi sinulle olla, lue tämä juttu. Yritän jakaa omat kokemukseni ja vinkkini Twitter-rakkauden polulle.

@toninummela'n twitter-laskuri

Oma tilini on @rantanensusanna. Sen lisäksi twiittaan yritysteni @emineland– ja @careerheebo -tileillä sekä myös joillain asiakastileillä ja @boardman2020-tilillä. Henkilökohtaista Twitter-tiliäni seuraa yli 3000 Twitterin käyttäjää ja olen twiitannut yli 7000 kertaa. Vaikka en ole lähelläkään Suomen eniten twiittaavia tai eniten seurattuja käyttäjiä, keskivertokäyttäjiä edellä olen reippaasti.

Mitä teen Twitterissä?

Käytän Twitteriä sekä henkilökohtaisena viihdykkeenä että ammatillisena mediana ja tiedon lähteenä. Minulle Twitter on paikka keskustella lyhyen kaavan tai pitkän kaavan mukaan tuttujen ja tuntemattomien kanssa. Monien kanssa niin usein, että heidät oikeassa maailmassa sattumalta kohdatessani tuntuu, kuin oltaisi aina tunnettu. Useimpien kanssa en pidä yhteyttä missään muualla kuin Twitterissä.

Ammatillisesti käytän Twitteriä varmaan eniten:

  • Omaan sisältömarkkinointiin, eli Eminen ja Heebon asiantuntijoiden kirjoittamien blogipostausten, vinkkien ja materiaalien julkaisuun
  • Muiden tuottamien, minusta kiinnostavian ja hyödyllisten materiaalien ja uutisten jakamiseen
  • Asiakasprojektiemme materiaalien markkinointiin
  • Asiakkaidemme twiittien edelleen jakamiseen
  • Ammatillisesti kiinnostavien ihmisten seuraamiseen ja erityisesti heidän jakamansa tiedon kahmuamiseen

@rantanensusanna-twitter

 

Hauskinta minulle Twitterissä on:

  • Mahdollisuus kontaktoitua ihan kenen kanssa tahansa maailmassa
  • Mahdollisuus käydä dialogia ihan kenen tahansa kanssa maailmassa
  • Mahdollisuus tutustua kiinnostaviin ihmisiin missä tahansa päin maailmaa
  • Mahdollisuus käydä keskustelua Twitterissä jostain ajankohtaisesta ohjelmasta tai suositusta viihdeohjelmasta samalla, kun seuraan ohjelmaa omalta kotisohvaltani

Hyödyllisintä minulle Twitterissä on:

  • Mahdollisuus seurata ammatillisesti arvostamiani ihmisiä
  • Mahdollisuus seurata ammatillisesti kiinnostavia teemoja ja ajankohtaisia aiheita
  • Saada feediini uutisia ja tietoja minua kiinnostavista aiheista, joita en varmuudella tulisi löytäneeksi omin toimin verkosta koskaan
  • Verkostoitua asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa
  • Verkostoitua asiakkaillemme kiinnostavien asiantuntijoiden ja potentiaalisten työnhakijoiden kanssa
  • Rakentaa brändiä (omaa ja yritysteni)

Ärsyttävintä minulle on Twitterissä:

  • Provosoivat kommentoijat, joita en tunne ja joiden mielipiteet eivät minua kiinnosta ja jotka ihan yhtä hyvin voisivat olla kommentoimatta negatiivisesti minun ajatuksiani, mielipiteitäni ja näkemyksiäni, koska ne ovat tosiaan vain minun

Twitteriä ei pidä ottaa niin vakavasti, kuten ei elämääkään. Meitä on moneen lähtöön, eikä yhden mielipiteet ole sen oikeampia kuin jonkun toisen.

Mitä minun pitäisi tehdä enemmän

  • Muistaa julkaista kuvia, ei pelkästään tekstiä.

Visuaalisiin aisteihin vaikuttaminen toimii paremmin. Jostain syystä se vaan tuppaa unohtumaan. Tai sitten se on vaan luonnollista näillä twiittausmäärillä.

Seuraavaksi aion:

Kokeilla Twitter-mainontaa. Olen antanut sille aikaa kehittyä Suomen olosuhteissa, odottanut muiden testaajien kokemuksia ja vinkkejä, ja aika alkaa olla kypsä sille, että mekin läpsäytämme ensimmäiset TwitterAdsit eetteriin.

Suosittelen seuraamaan:

Meidän verkossa vaikuttavat tiimiläiset:

Tästä listasta löydät kaikki, keitä minä seuraan >>

Twitteristä saa irti myös analytiikkaa:

@rantanensusanna-twitter-analytics_11042015

 

Minulla näyttää olevan viimeisen 28 päivän numerot punaisella. En seuraa omaa henkilökohtaista Twitter-analytiikkaani lainkaan, mutta samalla työkalulla voi seurata myös yritystilin analytiikkaa.

Saat analytiikasta myös kuukauden suosituimmat twiitit ja maininnat:

@RantanenSusanna-twitter-analytiikka-maaliskuu15

 

Twitter Analyticsin löydät täältä >>