Blog : Työntekijäkokemus

Mikä yhdistää työntekijäkokemukset ja asiakaskokemukset? – Podcast jakso 24

Mikä yhdistää työntekijäkokemukset ja asiakaskokemukset? – Podcast jakso 24

Mikä yhdistää hyvät työntekijäkokemukset ja asiakaskokemukset?

Miten hyvien kokemusten syntymistä johdetaan?

Mitä hyötyä yritykselle on siitä, että se tähtää hyviin työntekijäkokemuksiin?

Vaikuttava työnantajabrändi© -podcastista

Eminen Susanna Rantasen juontama Vaikuttava työnantajabrändi© -podcast on suunnattu moderneille HR-ammattilaisille, jotka haluavat vaikuttaa omalla työllään edustamansa yrityksen liiketoimintastrategian toteuttamiseen ja bisneksen tavoitteiden saavuttamiseen. @rantanensusanna jakaa viikoittain käytännön vinkkejä, ideoita ja kokemuksia siitä, miten yritys voi vaikuttaa määrittämiinsä talent-yleisöihin modernin työnantajabrändin rakentamisen, eli tarinallistamisen ja HR-sisältömarkkinoinnin keinoin. 

Tässä jaksossa Susanna käsittelee työntekijäkokemuksia ja asiakaskokemuksia.

Jos yksi haluaa nukkua [lentokoneessa] rauhassa ja toinen haluaa syödä hyvin ja rauhassa, hyvä asiakaskokemus ei synny kultaisella keskitiellä, jossa tarjoillaan jonkin verran unirauhaa ja jonkin verran ruokarauhaa. – Professori Pekka Mattila, Aalto Executive

Jakson sisältö:

  • Kokemuksen tuottamisen haaste
  • Missä kokemukset syntyvät
  • 4 tärkeää asiaa hyvien kokemusten johtamisessa euroiksi
  • Tyytyväisyyden ja innostuksen välinen ero
  • Tunnetason sitoutuminen ja kokemukset

Kuuntele jakso 

Kuuntele jakso Soundcloudissa

Jakson kesto: 15:12 min

Jaksossa mainitut linkit:

Strategisesti ideaalit ammattilaiset

Kivakulttuuri vai strateginen kulttuuri

Trainers’ Housen Kirsi Ranin blogiartikkeli asiakaskokemuksesta

4 vuotta eminaattorina – Iida ja Emine kirjoittivat toisilleen hienoja tarinoita

4 vuotta eminaattorina – Iida ja Emine kirjoittivat toisilleen hienoja tarinoita

Emine nyyhkiä tirautti pienen puron Vilhonvuorenkadulle syyskuun 2017 alussa, kun Iida Mustonen siirtyi asiakkaallemme Rakettitieteelle jatkamaan myyntityötään. Iida ehti työskennellä Eminessä neljän vuoden ajan, joten hän on ollut merkityksellinen henkilö Eminen viisivuotisessa historiassa. Tämä on tarina Iidan matkasta Eminessä sekä siitä, miten timantit ja hienoimmat tarinat syntyvät paineessa kivikkojen uumenissa.

Ennen pestiään Eminessä Iida työskenteli erilaisissa HR-rooleissa keskittyen mm. rekrytointiin osana työnantajakuvan rakentamista. Näistä asioista oli muodostunut hänelle tärkeitä ja merkityksellisiä ammatillisia mielenkiinnonkohteita. Kun Susanna Rantanen perusti työnantajakuvaan ja työntekijäkokemuksiin erikoistuneen konsulttiyrityksen Eminen, Iida huomasi sen heti.

Sisällöntuotanto yhdisti arvomaailmat ja toi Iidan Emineen

Tärkein Eminessä Iidan huomion kiinnittänyt asia oli aktiivinen sisällöntuotanto, jonka kautta Iidan ja yrityksen mielenmaailmat ja ajatukset klikkasivat. Susanna bloggasi sisältöä Eminen blogiin säännöllisesti heti yrityksen alkutaipaleelta saakka. Iida ajatteli tuolloin, että tämä yritys vastasi hänen kaikkia ammatillisia mielenkiinnonkohteitaan ja hänen oli päästävä töihin Emineen. Hänen kokemustensa mukaan työnantajakuva ja työntekijäkokemukset olivat kyllä monissa yrityksissä huomioon otettuja asioita, mutta eivät riittävästi. Niiden puolesta hän halusi taistella työkseen.

Yrityskulttuurista sekä rekrytoinnista osana työnantajakuvan rakentamista oli tullut Iidalle tärkeitä ja merkityksellisiä ammatillisia mielenkiinnonkohteita.

Viestitettyään Susannalle, että nyt on kolahtanut ja isosti, tilanne kehkeytyi reilun vuoden kuluessa siihen pisteeseen, että Iidasta tuli Emineen ensimmäisenä palkattu työntekijä. Iida tuli Emineen vuoden 2013 syksyllä myynnilliseen konsulttirooliin. Iida muistaa, että uudella unelmien työpaikalla häntä odotti kukkakimppu, valmiit työtarvikkeet, kattava perehdytys, sekä paljon töitä. Häntä oli selvästi odotettu. Jo heti alussa Iida hyppäsi isohkoon asiakkuuteen tekemään sitä, mitä oli janonnut.

Emine - Roosa ja Iida
Roosa ja Iida

Kivikon kautta voittoon ja B2B-myyntityön ammattilaiseksi

Kuten kaikissa hienoissa tarinoissa, myös tässä tarinassa on kivikkonsa. Alussa Iidan myyntiponnistukset eivät olleet ottaa tuulta alleen ja pohjamudissa tuli kierittyä jokunen tovi. Kuitenkin ensimmäiset onnistumiset saivat myös aikaan valtavan draivin, joka vauhditti Iidan matkaa Eminessä.

Minusta tuntui, että olin tullut ammatilliseen kotiin. -Iida

Alkutaipaleellaan myyntityössä Eminessä Iida kertoo tehneensä varmaan kaikki B2B-myynnin virheet, jotka voi tehdä. Juuri se on tehnyt tästä kaikesta niin opettavaista ja lopulta myös palkitsevaa. Myynnistä Iida kertoo oppineensa tärkeimpänä asiana sen, kuinka hän voi vakuuttaa asiakkaan aidosta halustaan auttaa tätä. Lisäksi hän osaa käsitellä tilanteen, jossa hedelmällinen yhteistyö ei syystä tai toisesta ole mahdollista.

Iidan mukaan Emineen siirtymisessä helppoa oli se, ettei tiettyä mindsettiä tai arvomaailmaa tarvinnut opetella, vaan sen sijaan hän sai oppia, kuinka nämä työnantajakuvaan, yrityskulttuuriin ja hakijakokemukseen liittyvät näkemykset viedään käytäntöön ja kuinka niistä tehdään bisnestä. Emine työpaikkana on ollut Iidan mukaan hänelle työnantajabrändäyksen tohtoritutkinto. Parasta työssä on ollut se, että on saanut olla avuksi ihmisille, joilla on aito halu tarjota hyviä työpaikkoja hyville ihmisille.

Eminessä minulle tärkeää oli ydinajatus, että asiakkaiden tavoittelema talent-yleisö on meidän kohderyhmäämme ja haluamme, että rekrytointi on inhimillistä, kunnioittavaa ja hakijalähtöistä. Minua oli jo pitkään kiehtonut ajatus, että potentiaalinen työnhakija onkin se, jolle halutaan myydä rekrytoiva yritys työnantajana, eikä toisinpäin. -Iida

Emine maanantaimissio
Iidan työelämämissio

Emine on toisiaan arvostavien työkavereiden koti

Iidan mielestä parasta Eminen työyhteisössä ja yrityskulttuurissa on toisten arvostus. Tunne aidosta auttamisenhalusta ja luottamuksesta on pysynyt, vaikka paljon on tapahtunut. Väki on vaihtunut ja rinnalla toiminut toinen yritys, Heebo ajettiin alas. Emineä rakennetaan yhdessä, mikä kumpuaa jokaisen itse kokemasta intohimosta. Koko pakettia maustaa levottoman huono huumori, joka yhdistää vaikeissakin hetkissä. Emine päästikin porukastaan maailmalle yhden hienon vitsien lohkaisijan.

Iida on viimeisen vuoden aikana toiminut Eminessä myös tiiminvetäjänä. Pienen yrityksen tiiminvetäjän pesti siirrettiin hänelle silkasta luottamuksesta. Iida kertoo, että uusi tehtävä ei ole kaikessa vastuullisuudessaan ollut aina se kaikkein mielekkäin, mutta sitäkin palkitsevampi. Matalahierarkkisessa yrityksessä tiiminvetäjän tehtävä ei ole kovin byrokratiavastuullinen vaan pikemminkin siinä on kyse tiimiläisten sparraamisesta, auttamisesta ja kehityksen tukemisesta. Iida siis ehti saada myös tärkeän kokemuksen esimiestyöstä.

Emine - kaverikuva

Timanttiset tarinat syntyvät paineessa kivikkojen uumenissa

Ammatillisten mielenkiinnonkohteiden täyttymisen lisäksi työpaikka Eminessä vastasi Iidan toiveita muiltakin osin. Hänen kunnianhimoista kehittymisen janoaan ei ole jarruteltu. Iida kertoo, että Eminessä häntä ei oikeastaan rajoitettu millään tavalla, eikä yritetty pitää lestissä. Kehittämishaluisena ihmisenä hän on saanut vaikuttaa myös Eminen palvelutarjontaan. Hän on saanut testata, ideoida ja kokeilla, kompastua ja nousta taas ylös. Muiden tukemana totta kai.

Kukaan ei täällä sanonut minulle, että tuo ei ole minun hommani. Täällä on aina mahdollistettu se, että saan tehdä niitä asioita, joita haluankin tehdä. Kunnianhimoista asennettani ja intohimoani on täällä aina arvostettu. -Iida

Emine on kaiken kaikkiaan Iidan mukaan ihanteellinen ympäristö muutoksia ja vastuuta pelkäämättömälle ihmiselle, joka haluaa kehittyä, vaikuttaa ja ottaa merkityksellisen roolin. Kokeilun kulttuurista ja uusien asioiden ensimmäisenä testaajana toimimisesta elävässä yrityksessä päivät ovat kaukana helposta rutiinihommasta. Kaikillehan tämä ei sovi. Ainoastaan niille Iidan kaltaisille, jotka kestävät myös kivikkoja, joiden kautta hienoimmat tarinat syntyvät.

Miten aloittaa työntekijäkokemusten tarinallistaminen Instagramissa?

Miten aloittaa työntekijäkokemusten tarinallistaminen Instagramissa?

Työntekijäkokemusten tarinallistaminen Instagramissa kytkeytyy työnantajabrändin rakentamiseen. Vahvimmat työnantajabrändit perustuvat aitoihin työntekijäkokemuksiin, eivät brändiin, joka on tuotteistettu ja hiottu huippuunsa. Työnantajabrändin rakentamisen tulisi nimittäin olla tavoitteellista vuoropuhelua, ja tähän tarkoitukseen työntekijäkokemusten tarinallistaminen on vaikuttava keino. Työntekijäkokemusten tarinallistaminen tarkoittaa tarinoiden rakentamista työntekijöiden aitojen kokemusten pohjalta. Tarinat ovat vaikuttavia; hyvä tarina herättää tunteita ja jää mieleen. Lue tarkemmin, mitä työntekijäkokemusten tarinallistaminen tarkoittaa täältä.

Työntekijäkokemusten tarinallistaminen tarkoittaa tarinoiden rakentamista työntekijöiden aitojen kokemusten pohjalta.

Instagram puolestaan on erittäin monikäyttöinen sosiaalisen median kanava, jossa viihtyy nykyisin enemmän käyttäjiä, kuin LinkedInissä. Muun muassa tämän tiedon valossa pidän Instagramia hyvänä välineenä työntekijäkokemusten tarinallistamiseen ja työnantajabrändin rakentamiseen. Instagramia voi toki käytellä satunnaisena ”hupikanavana”, ja se on täysin sallittua, mutta sitä kannattaa hyödyntää myös tavoitteelliseen halutun viestin välittämiseen visuaalisia ja tarinankerronnallisia keinoja apuna käyttäen.

Työntekijäkokemusten tarinallistaminen Instagramissa

Työntekijäkokemusten tarinallistamisen tavoitteena on siis tukea haluttua työnantajakuvaa. Työnantajakuvan rakentamisen tavoitteet tulevat HR-strategiasta ja teemat sekä pääviestit tekemiselle nousevat työntekijäkokemuksista ja yrityskulttuurista. Tarinoiden avulla voidaan kuvata työnantajakuvan rakentamisen pääviestejä ja teemoja mieleenpainuvasti, tunteita herättävästi. Tarinasta löytyy usein kerroksellisuutta ja sen avulla voi kuvata paitsi työntekijäkokemusta, myös yrityskulttuuria ja asiakaslupauksen lunastamista yhtä aikaa.

Instagram on visuaalinen ikkuna siihen, miten yrityksessä lunastetaan asiakaslupausta ja miten yritys tekee työntekijöidensä työelämästä parempaa.

Hyvä lähtökohta tarinallistamiseen on Eminen Susanna Rantasen aikaisemmin esittelemä malli. Hyvän pohjan tarinalle saa siis jostakin kohdeyleisön mielessä olevasta tyypillisestä kysymyksestä, kuten vaikkapa ”Millainen koeaika yrityksen uusilla työntekijöillä on?” Sen sijaan, että kertoisimme koeajan faktat kuivanrapsakasti (tai jättäisimme kertomatta), se voidaan kertoa kuvallisen tarinan avulla. Me Eminessä aikaisemmin syksyllä esitimme asian Instagramissa näin:

 

Työntekijäkokemusten tarinallistaminen Instagramissa

 

Sen lisäksi, että tarinan avulla kerrottiin koeaikaan liittyvästä prosessista, saatiin tarinaan ujutettua myös yhteisöllisyyttä, asiakaslupauksen lunastamista ja tiimihenkeä kuvaavia seikkoja. Kirvoittipa se vielä itse päähenkilössä sekä yleisössä tunteitakin. Tässä esimerkissä kuva kertoo työntekijäkokemuksesta enemmän kuin tuhat sanaa: ilahtunutta hymyä kun ei voi feikata. Vertaa viestin vaikuttavuutta, jos kuvateksti olisi ollut jotakin sellaista, kuin: ”Siirin uusi käyntikortti.”

Työntekijäkokemusten tarinallistamisen Instagramissa ei tarvitse olla tämän monimutkaisempaa! Oikeasti tarinankerronta on kautta aikojen paras vaikuttamisen keino, ja taito löytyy meiltä kyllä selkäytimestä, kunhan herätämme sen. Kamera löytyy nykyään kaikkien taskusta ja työntekijäkokemuksia on joka puolella ympärillä! Vaikuttava Instagram-profiili tarinankerronnallisena kokonaisuutena lopulta antaa visuaalisen ikkunan siihen, miten yrityksessä lunastetaan asiakaslupausta ja miten yritys tekee työntekijöidensä työelämästä parempaa.

 

Työntekijäkokemusten tarinallistaminen Instagramissa

 

Lisää vinkkejä vaikuttavampaan Instagramin käyttöön:

Instagram-analytiikka – Mistä data löytyy ja mitä se meille kertoo?

3 ilmaista Instagram-sovellusta nopeaan sisällöntuotantoon

Mitä taidokas Instagramin käyttö on?

Miten päästä alkuun tarinallistamisen kanssa sekä kohti säännöllistä ja johdonmukaista tekemistä? Lue Eminen 12 kk tarinallistamisen ohjelmasta ja anna meidän opastaa>>